衆議院議員 河野太郎公式サイト

2025.09.30

自動車のローンを完済した方が、所有者変更の手続きと引っ越しもしたので車庫証明の更新もオンラインでやろうとしたら、システムがひどかったという話がありました。

そこでデジタル庁と国交省と警察庁で確認してみました。

１　専用のアドオンをインストールしなければならない

証明書のセキュリティのためにマイナンバーカードの電子署名機能を使用するので、これはやむを得ないと役所側は言いますが、政府のシステムごとに別々のアプリをダウンロードさせられたらたまったものではありません。

そのためにデジタル認証アプリを開発したわけで、今後の政府のシステムの入り口はこれに統一し、これまでのシステムについてもなるべく早く一本化していきます。

２　データをアップロードしようとしたらＰＤＦ非対応でjpegに変換する必要がある

改修することは決まりました。ただし問題はいつまでにとまだ言えないこと。必要な調整と予算の対応が必要ですが、しっかり見ていきます。

３　受付が却下されているのに「未受付」と表示される

これも文言を修正することは決まりました。本年度末までに改修することになっていますが、来年三月まで待つのではなく、可能な限り早く対応します。

４　クレジットカードの事前登録をしておかないといけないのにその表示がない

クレジットカードの事前登録が必要な旨、申請画面に表示されていますが、もっとわかりやすく明示します。申請によっては複数の支払いがあるので、最初に登録をしてもらうのが便利だろうと考えたそうですが、民間のサイトでは最後にクレジットカードを登録することが多いので、流れも見直していきます。

５　オンライン申請なのに添付書類の提出のために出頭する必要がある

今年の４月から９３カ所の支局のうち４カ所でオンライン提出を可能にして、２０２８年度のシステム改修ですべてオンライン提出を可能にします。

しかし、なぜ当面、ＰＤＦを添付してメールで提出するようにできないのか、理由が今ひとつ説得力がないため、メール添付による提出を検討します。

６　住所の表記揺れの修正を指示された

住所の表記揺れの修正指示はしていないので、これは何らかの誤解があったようです。

７　修正の指示をされたのにもかかわらず、修正できない

マイナンバーカードを読み取って自動入力した項目は修正できませんが、それ以外の項目の修正は可能です。

８　申請後、申請した内容を見ることができない

「内容保存」というところをクリックして保存すれば申請後も確認は可能ですが、わかりにくいので、表示を本年度中に改善します。

９　オンラインで再申請したら、提出済みの書類を利用するために出頭を求められた、また、本人が申請しているにもかかわらず委任状をFAXすることを求められた

国交省が９３の支局に照会しましたが、この事案を確認することができませんでした。国交省が推測するところ、電話で添付書類の再利用を求めている人物が本人かどうかをリアルタイムで確認しようとして、委任状を（郵送ではなく）FAXすることを求めたのではないかということでした。もしそうだとしても委任状で本人確認になるのか疑問です。こういう場合は、誕生日を確認するなど電話での本人確認の方法を統一し、全国に徹底します。

使い勝手が悪い政府システムはこれまでにもいくつもご指摘をいただいております。

そのため、２０２３年７月からデジタル庁のホームページで政府システムの使い勝手に関してご意見を募集しています。

政府のウェブサービスやアプリの使い勝手に関するご意見をお聞かせください｜デジタル庁

https://www.digital.go.jp/government-system-ui

ぜひ、政府システムの使い勝手に関してお気づきのことがあれば、どしどし、ご意見をお寄せください。

第二段階として、各政府システムにシステムの使い勝手に関するご意見と評価を記入していただくツールをデジタル庁で作成し、２０２３年１０月からマイナポータルでトライアルを始めました。

マイナポータルはこの仕組みを活用してかなり使い勝手が改善されてきました。

今年の１０月からこのツールをすべての政府システムに順次導入していきます。

ただ、すべてのシステムですぐに導入できるわけではなく、システム改修を待って導入されるものも少なくありません。

今後、政府システムをマイナポータルのように適宜改修できるように、それぞれの政府システムの保守運用契約から見直していきます。

皆様からのご意見をいただいて、政府システムを使いやすくしていきます。

問題があれば、どんどんとご意見をお寄せください。

よろしくお願いします。

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